Системный менеджмент — основа самоорганизации и развития
В своих ценностях мы опираемся на два принципа: свобода и ответственность. Специалисты получают процент от маржинальной прибыли с проекта. Речь идет обо всех членах выделенной команды, от аккаунт-менеджера до специалиста по контекстной рекламе. В результате все чувствуют привязку к результату и понимают, что надо не просто выполнить свой локальный KPI, а обеспечивать выполнение цели бизнеса.
У нас нет фиксированного рабочего графика«с 9:00 до 18:00». При этом мы соблюдаем выполнение задач в срок, приходим на планерки в назначенное время, стараемся сделать их модерируемыми и полезными.
В интернет-маркетинге все меняется быстро. Типы рекламных кампаний в Яндексе, которые давали результат месяц назад, сегодня уже не окупаются. Если ничего не предпринять, экономика проекта уйдет в минус. Бывали случаи, когда отключался FB Ads и Google, и требовался переход на альтернативные каналы трафика с сохранением рентабельности. Всё это требует тестирования новых инструментов в условиях ограниченных ресурсов.
Мы каждый месяц проводим внутренние обучающие семинары для команды, чтобы обменяться опытом и упаковать рабочие методики. Также приглашаем внешних спикеров и проходим обучения для работы с актуальными инструментами.
Кому мы можем быть полезны?
Finepromo имеет накопленную экспертизу в 26 сферах бизнеса. Больше всего кейсов у нас в следующих тематиках:
- e-commerce (Русский букет, Vsemayki, е2е4, Мокрый нос, Oskelly, Copa.kz, Аптека.ру)
- застройщики (Вира, Новый мир, Метр.про, Расцветай)
- санатории (Родник Алтая, Ингала, Дзержинского)
- финтех (ЦФТ, Пойдем, еКапуста, Ваш Инвестор, Вэббанкир, Вебзайм, Кредео)
Наша команда эффективна для проектов, которые хотят системного роста в онлайн-маркетинге с увеличением LTV и развитием бренда. Мы работаем с теми, кто уже запускал трафик через фрилансеров или потоковые агентства, но столкнулся с проблемами роста.
Верхняя граница — проекты с бюджетом 10-20 млн рублей в месяц. Для них мы запускаем новые каналы трафика, настраиваем сквозную аналитику и участвуем в стратсессиях.
Также мы являемся партнерами глобальных рекламных систем, можем оптимально использовать их комиссии и возможности пополнения рекламных кабинетов (от криптовалюты до платежей с НДС с ЮЛ в РФ).
Выделенная команда
Как и в разработке, в маркетинге есть практика работы выделенными командами. Такая работа позволяет получить лучший фокус на результате и адаптивность.
Какие роли есть у нас в выделенной команде:
- Аккаунт-менеджер. Отвечает за коммуникацию с клиентом и выполнение цели проекта.
- ПМ (менеджер проектов). Организует работу специалистов и формирует спринт для достижения цели проекта.
- Специалист по контекстной рекламе (senior).Выполняет роль стратега и следит за правильностью методик.
- Специалист по таргетированной рекламе (middle).
- Специалист по контекстной рекламе (junior). Тот специалист, который все делает руками.
- Аналитик данных. Создает визуалы отчетов, например, в Power BI.
- Аналитик баз данных.
Возможно, у кого-то возникнет вопрос, а зачем так много специалистов? Ведь их работа еще должна окупиться. Ответ такой: тут перечислены различные роли. Под конкретный проект часть ролей может быть или не востребована, или замыкаться на одном специалисте.
Внутренняя система мотивации исключает избыточные команды — это снижает маржинальную прибыль. Однако для сложных проектов команда адаптируется под задачи клиента, сочетаясь с in-house командой.
Но бывают проекты, где и такой команды не достаточно, поэтому она подбирается под задачи и ресурсы конкретного клиента. При этом внешняя выделенная команда хорошо сочетается с in-house командой. У выделенной команды больше насмотренность, есть библиотека проверенных решений, к которым можно обращаться в случае необходимости. У in-house команды, в свою очередь, будет максимальная вовлеченность в проект и точечная экспертиза в особенностях проекта. При этом вовлеченности выделенной команды достаточно, чтобы общаться с in-house командой на равных и продуктивно работать вместе, используя сильные стороны друг друга.
Как происходит подготовка проекта к запуску?
Перед запуском мы брифуем руководителя, ответственного за маркетинговый бюджет и коммерческий результат, по цели, которую нужно достичь, и срокам её достижения. Согласовываем тактику, сверяемся по успешному опыту и оптимальному формату работы.
Пример создания рекламной кампании от проблем целевой аудитории
Затем наш ПМ считает медиаплан, в котором появляются конкретные цифры по запланированному результату и тактика их достижения. Эта информация согласовывается с руководителем проекта, и мы определяем итоговый формат совместной работы, в том числе и то, как будем проверять результат. Настраиваем аналитику для его контроля.
Стратегия и карта каналов трафика
После согласования медиаплана команда под руководством ПМа приступает к разработке полноценной стратегии:
- Проводим стратсессию
- Собираем список гипотез
- Проводим их приоритезацию и формируем спринт
- Разрабатываем схему каналов трафика и посадочных страниц с промежуточными KPI для оценки их эффективности
- Делаем проект по аналитике, включающий в себя создание маркетинговой базы и визуализацию отчетов.
Более подробно про то, как мы разрабатываем стратегию, можно почитать в статье.
Пример ключевых пунктов из стратегии:
Для менее сложных проектов перед запуском мы готовим список методик, которые должны дать результат в соответствии с целью. Приротизируем их в порядке значимости, формируем список задач и согласовываем с клиентом.
Вот пример визуализации медиаплана, который включает в себя карту каналов трафика, лендингов и чат ботов:
Как происходит регулярная работа над проектом
Мы работаем по спринтам с гибким планированием, а также используем дополнительные метрики, которые помогают контролировать подпроцессы и связаны с целью проекта.
Используем спринты, чек-листы, гибкое планирование. Маркетинговая аналитика включает:
- Единые отчеты без противоречий;
- Динамика KPI;
- Доступность данных в реальном времени.
Система поэтапного развития аналитики снижает инвестиционные расходы и улучшает коммуникацию.
Для монотонных процессов мы используем чек-листы и регламенты:
Задачи, связанные с неопределенностью, мы решаем с помощью гибкого планирования и непрерывной коммуникации. Мы понимаем, что решения, которые дают результат сейчас, могут перестать работать в следующем месяце, поэтому держим руку на пульсе: изучаем новые практики и имеем запас гипотез.
Важной составляющей успеха является маркетинговая аналитика, которая включает базу данных и визуализацию отчетов. Отчеты должны соответствовать правилам:
- Основаны на одних данных, между ними нет противоречий (частая проблема: бухгалтер смотрит финансовый результат, директор оценивает работу по остаткам на банковском счету, а специалист — по целям в Метрике).
- По отчетам видна динамика KPI и связь с целью проекта.
- Отчеты доступны в реальном времени.
Такая система выстраивается не сразу, начинаем мы с компромиссных решений. Аналитика тоже стоит денег, а мы придерживаемся тактики постепенного развития, чтобы не слишком увеличивать инвестиционные расходы.
При поэтапном развитии системы аналитики мы отлаживаем коммуникацию между всеми действующими лицами, проверяем правильность данных. Система единых обновляемых отчетов позволяет держать руку на пульсе и привязать зарплатную схему специалистов к локальным KPI, значительно упрощает задачу «посадить всех в одну лодку».
Пример итогового отчёта по проекту в Power BI
Что в итоге?
Мы выстраиваем процесс таким образом, чтобы получить максимально возможный результат в текущих условиях проекта. Истории про то, как это происходило на конкретных примерах, можно почитать в наших кейсах.
