Как увеличить бронирования в санатории и отеле: чек-лист для максимальной эффективности сайта

Работа над структурой, навигацией и функционалом сайта напрямую влияет на конверсию, лояльность аудитории и поисковую выдачу. Чем удобнее и полезнее ресурс, тем выше шансы превратить посетителей в покупателей, а также улучшить позиции в поисковых системах — то есть охватить больше потенциальных клиентов.

В случае санатория сайт — это первый виртуальный визит. Он позволяет пользователям оценить профиль лечения, комфорт проживания, развлечения и атмосферу, которые будут сопутствовать им во время восстановления, оздоровления или отдыха.

Конверсионность сайта складывается из множества аспектов. Важно не только привести пользователя на сайт, но и удержать его внимание, предоставить исчерпывающую информацию, ответить на вопросы и сопроводить по воронке к оформлению бронирования или к заполнению контактной формы.

На основании нашего опыта работы с санаториями мы составили базовый чек-лист, который поможет проверить сайт по нескольким блокам и усовершенствовать его для увеличения конверсии. Важная ремарка: предполагается как минимум наличие системы аналитики с отслеживанием целевых событий на сайте.

Чек-лист для сайта санатория

Блок 1. Технический аудит

1. Скорость загрузки для десктопной и мобильной версий сайта.
   Для проверки можно воспользоваться сервисом https://pagespeed.web.dev/ . Если общие показатели по сайту будут ниже 50% — это критически низкая оценка работы. Изучите предложенные сервисом рекомендации и внедрите те, что подходят вам. В большинстве случаев такая производительность связана с отсутствием оптимизации изображений и их неверными форматами.
2. Наличие адаптивной верстки.
   Ваш сайт должен корректно работать со всех мобильных устройств. Самое простое, что вы можете сделать — открыть сайт на своем мобильном телефоне и попробовать пройти основной путь пользователя: изучить информацию по программам, выбрать номер, забронировать его. Важно критически взглянуть на сайт и отметить функционал, который работает некорректно. Проверить отображение сайта на различных устройствах можно также через специализированные программы или консоль разработчика.
3. Страница 404.
   На сайте должна быть уникальная страница 404, которая не отпугнет неопытного пользователя, а выведет на основную воронку. Убедитесь, что сообщение об ошибке не занимает весь экран. Добавьте призывы к действию, которые приведут пользователя на главную страницу вашего сайта или в раздел контактов.

Блок 2. Анализ конкурентов

Составьте список ваших прямых конкурентов. Изучите их сайты:

• какие УТП они используют,
• как выстраивают воронку взаимодействия с пользователями,
• какие акции они предлагают,
• как оформляют лечебные и оздоровительные программы.

Отдельно сравните стоимость номеров и базовых процедур. Это позволит выявить свои сильные и слабые стороны и изменить функционал сайта, скорректировать воронку, усилить УТП.

Блок 3. Главная страница

1. На первом экране должен находиться блок с баннерами и УТП, которые отражают основное предложение санатория и его уникальные преимущества. Ориентируйтесь на сезон и портрет вашей целевой аудитории.
2. Размещайте качественные фотографии и баннеры, которые демонстрируют пользователям и определенные объекты санатория, и его атмосферу.
3. Используйте кнопки с призывами к действию («Забронировать», «Заказать консультацию» и т.д.) в шапке, на первом экране, в подвале. Главное — не переборщить и не добавлять их на каждый экран сайта.
4. Добавьте раздел с акциями, чтобы заинтересовать пользователей и простимулировать их к бронированию. В названии акции или в ее описании должны быть сразу указаны выгоды, которые можно получить: процент скидки, услуга в подарок или что-то еще. Избегайте названий, которые ни о чем не говорят, и пустых описаний. Пользователям нужна конкретика.
5. Добавьте ссылки на лечебные программы с соответствующими изображениями, чтобы пользователи не искали их в других разделах сайта. Перед блоком с конкретными программами стоит разместить описание вашего лечебного профиля, специализации.
6. Добавьте информацию о размещении, выделите основные категории номеров с фотографиями и прямыми ссылками.
7. Если у вас есть награды или отзывы, добавьте их отдельными блоками. Это продемонстрирует вашу надежность. В отзывах обязательно добавьте дату и имя пользователя, отслеживайте их актуальность. Если на главной странице будут последние отзывы старше нескольких месяцев — это плохой признак.

Блок 4. Лечебные программы

1. На сайте санатория должен быть отдельный раздел, отведенный под лечебные программы, процедуры, врачей и т.п. Каждая программа должна иметь свою собственную страницу, на которой представлены:
   — общее описание
   — профиль лечения
   — длительность
   — стоимость
   — перечень процедур и их количество
   — курирующий врач
   — описание клиентов, которым подходит программа
   — показания и противопоказания
   — ожидаемый эффект
   — услуги, которые входят в стоимость.
   Обязательна форма для бронирования или консультации на каждой такой странице.
2. Создайте раздел с врачами, их фотографиями, специализациями, образованием и профилем лечения.
3. Демонстрируйте процесс лечения и процедуры на фотографиях.
4. Добавьте раздел с перечнем всех процедур, которые есть в вашем санатории, с описанием и ценами. Пользователям при изучении программы не нужно будет покидать ваш сайт для получения этой информации.

Блок 5. Номера

1. На сайте санатория должен быть раздел, посвященный номерам. У каждого номера должна быть свою страница. Покажите номер на фотографиях с разных ракурсов, отметьте в разделе характеристик все удобства, которые в нем есть.
2. Добавьте краткое описание номера, информацию про тип кроватей, вид из окна, питание, корпус, наполнение. Если при заселении в номер клиенту доступны бесплатные или платные услуги, отметьте это.
3. У каждого номера должна быть прописана актуальная стоимость за сутки. Если ее значение варьируется от сезона/программы/дней проживания и доп.услуг, укажите все возможные варианты цены в читаемом виде. Пользователь должен сразу понять, например, сколько он заплатит за проживание в выбранном номере по стандартной программе в течение 7 дней в июле (а также различные нюансы: войдет в эту стоимость открытый бассейн или придется доплачивать?).
4. В каждой карточке с номером должна быть кнопка «Забронировать», которая будет ведет в раздел онлайн-бронирования.

Блок 6. Другие важные разделы сайта

1. Страница с контактными данными, где есть: адрес санатория, кликабельные телефон и email, ссылки на все ваши соцсети и мессенджеры для связи, карта и информация по проезду. Укажите время работы менеджеров и часовой пояс, чтобы пользователи не волновались об отсутствии ответа. Добавьте форму обратной связи для консультации.
2. Раздел «О нас». Здесь вы можете предоставить всю информацию, которую хотите показать пользователям: рассказать историю санатория, добавить новостную ленту и фотогалерею, перечислить доступные развлечения, прописать правила проживания в санатории, разместить награды и лицензии и многое другое.
3. Развивайте свой блог. Это позволит рассказать посетителям сайта намного больше о вашем санатории, а также продемонстрировать экспертность. Добавляйте качественные фотографии к статьям, используйте ссылки на процедуры из раздела лечения и на врачей. Вы можете делиться новыми процедурами, программами лечения, проведенными мероприятиями, интервью с сотрудниками и т.п. Для удобства добавьте в блог фильтрацию по разделам, дате публикации и тегам.
4. Ко всем перечисленным разделам у пользователя должен быть прямой доступ через главное меню. Обязательно добавьте в меню:
   — лечебные программы
   — цены
   — номера
   — акции
   — отзывы
   — контактные данные
   — информацию о санатории («О нас»).
   Если у вас есть бассейн, спа, аквапарк, хобби-центр, то это тоже можно вынести в отдельный раздел или обобщить в «Развлечениях».

Блок 7. Взаимодействие с пользователями

1. Используйте форму онлайн-бронирования.
   Она всегда должна быть доступна по нажатию кнопки в шапке сайта, а также на страницах номеров и программ лечения. При выполнении бронирования пользователь должен видеть свободные для заезда даты, свободные на этот период номера и их начальную стоимость, варианты стоимости отдельных номеров в зависимости от выбранной программы/питания/доп.услуг. Форма бронирования не должна быть перегружена полями для заполнения.
2. Используйте простую форму для консультации, в которой требуется ввод только телефона и имени. Если при посещении сайта у пользователя возникают вопросы по поводу лечебной программы, расположения или чего-то еще, вы должны предоставить ему возможность запроса обратного звонка. На этом этапе воронки важно не спугнуть возникшее желание множеством полей для ввода данных (как и в любой другой форме).
3. Разместите номер телефона 8 800, чтобы не быть привязанными к конкретному региону и предоставить пользователям возможность бесплатного звонка.
4. Используйте онлайн-чат для оперативных ответов менеджеров на вопросы пользователей. У менеджеров должны быть добавлены фотографии и имена, не должно возникать иллюзии общения с роботом. Если сотрудники недоступны (например, закончился рабочий день), разместите информацию об этом в чате и запросите у пользователя телефон для обратного звонка на следующий день.
5. Не ограничивайтесь описанными выше способами связи , вовлекайте клиента в взаимодействие с сайтом, а как следствие и с менеджером. Добавьте квиз, чтобы предложить подходящую лечебную программу или калькулятор, чтобы подобрать требуемое количество дней для бронирования.

Подводим итог

Проверка сайта и внесение изменений по нашему чек-листу — первый важный шаг к повышению его конверсионности. На следующих этапах вы можете больше углубиться в оценку реального поведения именно ваших пользователей на страницах сайта. Анализируйте взаимодействие с различным функционалом через средства веб-аналитики, тестируйте гипотезы через AB-тесты, проводите аудит юзабилити или сравнивайте детально функционал вашего сайта с конкурентами.

Не забывайте об общении с клиентами. Отвечайте на отзывы, используйте рассылку, активно применяйте в работе соцсети. Это позволит создавать цепочки взаимодействия с пользователями и наращивать их лояльность.

Учитывайте, что каждый бизнес уникален. В зависимости от особенностей санатория и его целевой аудитории могут потребоваться индивидуальные решения.

Готовы увеличить конверсию вашего сайта?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию — мы подберем решения, которые подходят именно вашему санаторию.